Customer journey

Voor het thema Customer Journey heb ik een innovatie ontworpen voor het verhogen van de klantloyaliteit. 
Ik ben gestart met het samenstellen van een team, vervolgens heb ik mijn persona middels de empathy map bedacht. Door middel van interviews met klanten heb ik onderzocht voor welk assortiment de klant kwam en vervolgens wat de klant kocht. Daarop heb ik een innovatie bedacht. Daarbij heb ik rekening gehouden met wat dit voor het bedrijf en de medewerkers zou betekenen. 
Uiteindelijk heb ik een conclusie geschreven waarbij ik rekening heb gehouden met resultaten uitgedrukt in KPI's.  

Via de onderstaande link kun U de presentatie bekijken,