Communiceren

Definitie:
Communiceert overtuigend. Hij benut op effectieve wijze diverse communicatiemiddelen afgestemd op de doelgroep

Ik heb tijdens het thema "Menselijk kapitaal" met erg veel verschillende stakeholders gecommuniceerd. Doordat ik veel informatie nodig had om tot een conclusie en aanbeveling te kunnen komen, was ik op zoek naar informatie die ik zelf niet tot mijn beschikking had. 
Via de afdeling HRS heb ik vooral met Dion Weug veel contact gehad. Dit contact ging via diverse kanalen. We maken bij Blokker veel gebruik van het interne communicatieplatform B.loks. Ik heb met Dion Weug een fysieke afspraak gehad op ons servicekantoor in Amsterdam, waar hij me middels een interview veel informatie kon bieden. Vervolgens hebben we daarna nog via Teams en Email contact gehad.

Met mijn bedrijfsleiders heb ik intensief contact. Hierbij vind ik het belangrijk dat ik regelmatig de filialen bezoek en daarbij dus fysiek contact heb. De bedrijfsleider weet vooraf wanneer ik kom en weet ook welke gesprekonderwerpen aan bod komen. Tijdens deze overleggen bespreken we de middellange termijn zaken. Hij/zij kan zich hier goed op voorbereiden. Deze voorbereiding gaat per email.
Daarnaast heb ik iedere week telefonisch contact met de bedrijfsleiders waarbij we de korte termijn bespreken. Wanneer nodig gebruiken we WhatsApp voor kleine onderwerpen.

Tijdens het maken van een prototype bij het thema verandermanagement heb ik laten zien dat ik met vele verschillende stakeholders op verschillende manieren kan communiceren. In de communicatiematrix uit het verslag Verandermanagement is dit te zien, 

Mijn door de bedrijfscoach ingevulde beoordeling:
Het volledig ingevulde Competentie ontwikkeling vindt U hier. 

Ik heb aan diverse collega's en mensen uit mijn privé omgeving gevraagd om feedback m.b.t. communiceren, waarbij ik de gedragsindicatoren van het competentieformulier als leidraad heb meegegeven.

Hieronder leest U de resultaten.

Hoe communiceer jij :Wanneer je langskomt, observeer je alles en stel je vragen, maar daarbij geef je geen kritiek. Als je het wel graag anders wil, breng je het ter sprake, maar laat je ons er zelf over nadenken. Wat ik fijn vind aan jou als OM-er :Je kent het personeel in de winkels, wanneer je ze niet kent, ga je een gesprek met ze aan. Ook ben je bekend met de winkels en weet je wat er speelt. Daardoor worden jouw bezoekmomenten als plezierig ervaren door mijn team. Wat handig is voor de EMV's, is de wekelijkse overzichten met aantekeningen en tips die je elke maandag verstuurd.
Feedback van bedrijfsleider Jose Haaring

Aan de opvolging kun je zien dat Mark goed luistert. Vertaalslag is meer dan prima. Mag nog meer van zich laten horen. Wees je bewust van je NON verbale houding. Hij is zeer geliefd bij zijn mensen; past zijn taalgebruik aan aan het publiek. Zowel mondeling als schriftelijk, zie je aan het resultaat in de winkel. Blijf goed differentiëren.
Laat meer van je horen vanuit bewust gedrag tijdens OM vergaderingen en de keek op de week!
Feedback van Jaap Tiemens, verkoopleider en leidinggevende van Mark

Heb je Mark nodig voor wat dan ook: van doorzendnummer tot een goed gesprek er zijn kanalen genoeg om hem te bereiken. Of je nu belt , mailt of appt Mark reageert indien mogelijk over het algemeen heel snel iets wat in sommige situaties erg prettig is. Andersom bereikt hij mij/ons door dezelfde kanalen. Een feedback app groep waar tips en trucs gedeeld worden maar ook vragen over artikelen of artikelgroepen die lang NV zijn bijvoorbeeld. Hier wordt door Mark snel en adequaat op gereageerd via de app of een peroonlijk belletje. Door de wekelijkse update (resultaten vorige week) via de mail is het duidelijk wat het doel is voor de komende week en wat we daarvoor kunnen doen om die week tot een succes te maken. Het samen denken en handelen in oplossingen staat voorop bij Mark en dat wordt door mij als prettig ervaren. Kortom: Ik als bedrijfsleider voel me gehoord door Mark en hoop nog lang met hem als Operationeel Manager te mogen werken. 
Feedback van bedrijfsleider Karin Werger

Ik zie en hoor dat je je altijd goed voorbereid op alles wat te maken heeft met Blokker en/of de opleiding.
In de thuissituatie laat je dit vaak aan mij over. We weten precies van elkaar wat we denken. Voor mij ben je hierin niet veranderd.   
Feedback van Danielle Vrieze (partner)